מדיניות פרטיות

1כללי

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד קליקי אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומשתפת מידע בקשר לשימוש באתר, בשירותים הדיגיטליים, בטפסי יצירת קשר, בכלים הציבוריים, בשירותי המנוי ובשירותים נלווים.

המדיניות חלה על מידע שנאסף בעת גלישה באתר, שימוש בכלי האתר, פתיחת חשבון, פנייה אלינו, הזמנת שירות, הגשת תוכן ציבורי או שימוש בשירותים המחוברים לוואטסאפ, CRM, טלפוניה, AI ואינטגרציות אחרות.

2איזה מידע אנו אוספים

בהתאם לאופן השימוש שלך באתר ובשירותים, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי קשר ומידע שאתה מוסר לנו, כגון שם, טלפון, דוא"ל, שם עסק ופרטים שנמסרו בטפסים.
• מידע שנמסר בעת פנייה להצעת מחיר, תיאום שיחה או בקשת הדגמה.
• מידע הקשור לשימוש בשירותים, כגון פרטי חשבון, העדפות, הגדרות, פעילות במערכת ופניות תמיכה.
• מידע שאתה מעלה או מגיש, לרבות תיאורים, קישורים, תמונות, דירוגים, ביקורות או הגשות ציבוריות.
• מידע טכני ונתוני שימוש, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, דפי נחיתה, זמן גלישה, הקלקות, מזהי מכשיר ויומני מערכת.
• מזהים מקומיים וטכנולוגיות דומות בדפדפן, כגון עוגיות, `localStorage`, `sessionStorage` ומזהי הסכמה או העדפות.
• מידע מספקי צד שלישי, כגון ספקי תשלום, אנליטיקה, דיוור, טלפוניה, אחסון או פלטפורמות אינטגרציה.

3כיצד המידע נאסף בפועל באתר

באתר קיימים כמה מסלולי איסוף עיקריים: טפסי יצירת קשר, מודלים להצעת מחיר, הרשמה לשירותים, אנליטיקה ושימוש בכלים ציבוריים. בנוסף, קיימות אפשרויות להגשת תוכן ציבורי כמו ספריית קבוצות וואטסאפ, דירוגים והעלאת תמונות או קישורים.

חלק מהכלים הציבוריים באתר, כגון יצירת קישורי וואטסאפ או קודי QR, עשויים לעבד מידע שהוזן על ידך בתוך הדפדפן או לצורך הפעלת הפיצ'ר. אם אינך שולח את המידע אלינו בטופס או דרך חשבון, לא בהכרח נשמור אותו כמידע מזהה אצלנו.

4לשם מה אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים, בהתאם לסוג השירות ולבסיס החוקי החל:

• תפעול האתר, הכלים הציבוריים והשירותים שסיפקנו או הוזמנו.
• מענה לפניות, תיאום שיחות, שליחת הצעות מחיר, הדגמות ושירות לקוחות.
• פתיחת חשבונות, התחברות, ניהול מנוי, חיובים, ביטולים והחזרים.
• שיפור השירותים, מדידה, אנליטיקה, בדיקות, אבטחה וזיהוי תקלות או שימוש לרעה.
• ניהול תוכן ציבורי, ביקורות, דירוגים, רשומות קבוצות, הגשות ותמונות.
• שליחת מסרים תפעוליים, עדכוני שירות, הודעות אבטחה ומסרים שיווקיים בהתאם לדין.
• עמידה בדרישות חוק, מניעת הונאה, הגנה על זכויותינו ועל זכויות צדדים שלישיים.

5בסיסים לעיבוד מידע

כאשר הדבר נדרש לפי דין, אנו מעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבאים: הסכמתך, הצורך לספק לך שירות שביקשת, קיום התקשרות חוזית, אינטרס לגיטימי של ניהול ושיפור השירותים, אבטחת מידע, שיווק מותר לפי דין, ועמידה בחובות חוקיות.

6עוגיות, אנליטיקה ואחסון מקומי

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות, לרבות `localStorage`, `sessionStorage`, תגיות מדידה וכלי אנליטיקה, כדי להפעיל את האתר, לזכור בחירות והעדפות, למדוד שימוש, לזהות תקלות ולשפר ביצועים. חלק מטכנולוגיות אלה מופעלות רק לאחר מתן הסכמה מצדך, וחלקן נדרשות לצורך תפקוד בסיסי של האתר או אזורים מאובטחים בו.

כאשר תיתן הסכמה לעוגיות מדידה, אנו עשויים להשתמש בין היתר ב-Firebase Analytics וב-Google Tag Manager לצורך ניתוח שימוש ושיפור האתר. כלים אלה עשויים לאסוף נתונים כגון כתובת IP, מזהי דפדפן או מכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, עמודים שנצפו, דפי נחיתה, מקורות תנועה, משך שימוש, גלילה, הקלקות, אירועים ומאפייני שימוש כלליים.

• עוגיות וטכנולוגיות הכרחיות: תפעול בסיסי של האתר, שמירת בחירת הסכמה, אבטחה, ניתוב ותפקוד אזורים מאובטחים.
• אחסון מקומי בדפדפן: שמירת בחירות משתמש, נתוני ממשק, קאש זמני והעדפות לשיפור חוויית השימוש.
• כלי מדידה ואנליטיקה: הבנת שימוש באתר, מדידת מסכים, פעולות, מקורות תנועה ושיפור תוכן וביצועים.
• שירותים של צדדים שלישיים: ספקי מדידה, אירוח, אבטחה וניטור עשויים לעבד נתונים טכניים בהתאם לשירותים המופעלים באתר.

להמחשה בלבד, דוגמאות לטכנולוגיות או מזהים שעשויים להישמר או להיקרא בדפדפן במסגרת השימוש באתר כוללות בין היתר:

• `klicky-cookie-consent` לצורך תיעוד הצגת הודעת העוגיות או אישור שקיבלת אותה.
• `session` באזורים מוגנים או פנימיים של האתר לצורך זיהוי סשן והרשאות גישה.
• `googtrans` אם הופעלה באתר פונקציונליות תרגום או נגישות המבוססת על שפת תצוגה.
• מפתחות `localStorage` ו-`sessionStorage` לשמירת העדפות נגישות, שפה, מטמוני תוכן זמניים או דחיית פופ-אפים זמניים.
• מזהים זמניים הקשורים לכלים ציבוריים, כגון שמירת קטגוריות, צפיות חוזרות או זיכרון העדפות בעמודי קבוצות וואטסאפ וכלים שיווקיים.

בנוסף, כאשר מופעלים שירותי מדידה, ניטור או אנליטיקה, אנו וספקי השירות שלנו עשויים לקבל או לעבד נתונים כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מזהי מכשיר משוערים, מערכת הפעלה, דף מפנה (referrer), כתובת העמוד שנצפה, זמן הביקור, משך השהייה, הקלקות, גלילה, אינטראקציות כלליות ונתוני תקלה או ביצועים.

אם תבחר שלא לאשר עוגיות מדידה, האתר ימשיך לפעול, אך ייתכן שחלק מהמדידות, ההמלצות או ההתאמות לא יופעלו. ניתן גם לחסום או למחוק עוגיות דרך הדפדפן או המכשיר, אולם פעולה זו עלולה להשפיע על חלק מהפיצ'רים ועל שמירת ההעדפות שלך.

7מידע שמתקבל או נוצר דרך השירותים העסקיים

אם אתה משתמש בשירותי קליקי לצורך ניהול לקוחות, חיבור לוואטסאפ, אוטומציות, תמלול, ניתוח שיחות, CRM, ניתוב פניות או עיבוד לידים, אנו עשויים לעבד מידע עסקי ומידע אישי של לקוחותיך, עובדיך, ספקיך או אנשי קשר מטעמך לצורך מתן השירותים.

באחריותך לוודא שיש לך בסיס חוקי והרשאות מתאימות למסור מידע כזה ולעבדו באמצעות השירותים. במקרים כאלה ייתכן כי אתה פועל כבעל השליטה במידע ואנו כספק שירותים או מעבד מטעמו, בהתאם לאופי ההתקשרות ולדין החל.

8שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי כמאגר מסחרי. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

• ספקי תשתית, אחסון, אבטחה, ניתוח נתונים, ניטור תקלות, שליחת דוא"ל, הודעות ותמיכה.
• ספקי סליקה ותשלומים, לרבות Paddle או ספקים חלופיים.
• פלטפורמות אינטגרציה ושירותים מחוברים, כגון WhatsApp, Meta, ספקי טלפוניה ושירותי AI.
• ספקי פרסום, מדידה ושיווק, ככל שהדבר מותר לפי דין ועל פי הגדרות השירות.
• יועצים מקצועיים, מבקרים, מבטחים, רשויות מוסמכות או צדדים הנדרשים על פי חוק.
• במסגרת עסקה תאגידית, מיזוג, מימון, השקעה, מכירת פעילות או העברת נכסים.

9תשלומים וספקי סליקה

כאשר מבוצע תשלום עבור שירות, פרטי התשלום עשויים להיאסף ולעבור עיבוד על ידי ספק סליקה חיצוני. איננו שומרים אצלנו, ככלל, פרטי כרטיס אשראי מלאים. השימוש בשירותי התשלום כפוף גם למדיניות ולתנאים של אותו ספק תשלום.

10תוכן ציבורי והגשות משתמשים

מידע שתבחר לפרסם או להגיש במרחבים ציבוריים באתר, כגון ספריות, דירוגים, ביקורות, תיאורים, קישורים, תמונות או פרטי קבוצות, עשוי להפוך לנגיש לציבור. אנא הימנע מפרסום מידע אישי רגיש או מידע שאין לך הרשאה לחשוף.

11שמירת מידע ואבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי, לרבות אמצעים ארגוניים, טכניים ומנהליים. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת או חסינות מלאה מפני חדירה, אובדן, גישה בלתי מורשית או שיבוש.

נשמור מידע כל עוד הוא נדרש לצורך מתן השירותים, תפעול העסק, עמידה בדרישות חוק, הגנה על זכויותינו, פתרון מחלוקות, מניעת הונאה ואכיפת ההסכמים החלים. משכי השמירה עשויים להשתנות לפי סוג המידע והשירות.

12העברות מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים, השרתים או מערכות המשנה שבהם אנו משתמשים עשויים להימצא מחוץ לישראל. לכן מידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד במדינות אחרות, בכפוף לאמצעים חוזיים, טכניים או רגולטוריים מתאימים ככל שנדרש לפי דין.

13זכויותיך

בכפוף לדין החל, ייתכן שיש לך זכות לעיין במידע אישי שאנו מחזיקים עליך, לבקש תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, התנגדות לעיבוד מסוים או קבלת מידע על אופן העיבוד. כאשר עיבוד מבוסס על הסכמה, ייתכן שתוכל לחזור בך מהסכמה זו לעתיד.

כדי לממש זכויות כאלה, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים מטה. ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות לפני טיפול בבקשה.

14ילדים

השירותים מיועדים בעיקר לעסקים ואינם מיועדים ביודעין לילדים. אם ידוע לך כי נמסר לנו מידע אישי של קטין בניגוד לדין החל, אנא פנה אלינו כדי שנוכל לבדוק ולטפל בנושא.

15שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותיכנס לתוקף במועד פרסומה או במועד אחר שיצוין בה. שימוש מתמשך באתר או בשירותים לאחר עדכון מהותי עשוי להיחשב כהסכמה לגרסה המעודכנת, בכפוף לדין החל.